FAQ

• Le prix comprend-il la livraison ?

  • La livraison vous est offerte si vous choisissez de vous faire livrer en relais colis.

  • Pour une livraison en Colissimo, une participation de 8 € vous sera demandée.

• Quand débute mon abonnement ?

  • Les abonnements débutent le mois suivant votre commande. Par exemple, vous avez souscrit à un abonnement de 3 mois en mars, la première box vous sera livrée en avril.

• A quel moment serai-je débité(e) de mon abonnement ?

  • Les abonnements à durée prédéterminée de 3, 6 ou 12 mois sont payables en une seule fois lors de la commande.

  • Si vous choisissez un abonnement à durée indéterminée, vous serez prélevé(e) une première fois au moment de votre commande et le 1er de chaque mois.

• Je souhaite résilier mon abonnement, que dois-je faire ?

  • Les abonnements prépayés (3, 6 ou 12 mois) ne peuvent être résiliés avant leur expiration et sont non remboursables.

  • Les abonnement à durée indéterminée peuvent être résiliés avant le 1er de chaque mois par lettre à l’adresse postale du siège de VinB (voir CGV) ou par mail à l’adresse suivante: contact@vin-b.com.

• A quel moment vais-je recevoir ma box ?

  • Vous recevrez votre box aux alentours du 15 du mois.

• Pourquoi choisir l’abonnement mensuel ?

  • Vous serez prélevé(e) chaque mois du montant de la box du mois suivant votre souscription. C’est la garantie de recevoir nos sélections sans risque d’interruption.

  • Vous pouvez résilier à tout moment en nous envoyant un mail à: contact@vin-b.com.

• Peut-on recevoir une box unique ?

  • Oui vous pouvez acheter une seule box. Elle vous sera expédiée quelques jours après votre achat. C’est une bonne façon de nous tester.

• Qu’est-ce que je reçois chaque mois ?

  Vous recevrez chaque mois une sélection de deux nouvelles bouteilles de la formule sélectionnée (la box Explorateur, Gourmet ou Epicurien), ainsi qu’un petit fascicule avec des conseils de dégustation.
  
  

• Puis-je me procurer d’autres bouteilles des vins que je reçois chaque mois ?

  • Oui, tous les vins sélectionnés dans nos box sont disponibles à la vente dans notre cave en ligne. En cas de rupture de stock, contactez-nous directement par mail à l’adresse suivante: contact@vin-b.com.

• Est-il possible de changer d’abonnement en cours de route ?

  • Oui. Vous pouvez résilier l’abonnement en cours pour souscrire à une autre formule.

• La livraison est-elle possible à l’étranger ?

  • Non, nous ne livrons pas (encore) en dehors de la France métropolitaine.

• Nous sommes le 20 et je n’ai pas encore reçu ma box, que dois-je faire ?

  • Le transport peut parfois prendre un peu de retard. Ne cédez pas à la panique et contactez nous par mail à l’adresse suivante: contact@vin-b.com.

• Ma box est arrivée détériorée, que dois-je faire ?

  • Si le colis est endommagé, vous devez le refuser. Prenez une photo et contactez-nous par mail à l’adresse suivante: contact@vin-b.com.

• Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

  • La sécurisation des paiements et des données bancaires sera garantie via la module de paiement Systempay de la Caisse d’Epargne Auvergne Limousin.

• J’ai été débité(e) deux fois mais je n’ai pas reçu ma première box, est-ce normal ?

  • Pas de panique. Cela arrive lorsque vous souscrivez à un abonnement en fin de mois. Vous avez été débité(e) alors une première fois lors de votre commande et une seconde fois le 1er du mois suivant. Votre première box arrivera autour du 15 du mois. Le prélèvement du 1er de ce mois-ci correspond à votre box du mois prochain.

• Ma carte de paiement arrive à expiration, que dois-je faire ?

  • Vous pouvez modifier vos informations personnelles en vous connectant sur votre compte client. Si votre carte bancaire arrive à expiration, n’oubliez pas de renseigner vos nouvelles coordonnées bancaires avant la fin du mois si vous souhaitez recevoir votre box le mois suivant.

• Je rencontre des difficultés à me connecter à mon compte, que dois-je faire ?

  • Si vous rencontrez le moindre problème pour accéder à votre compte, contactez-nous par mail à l’adresse suivante: contact@vin-b.com.

• Vous avez une autre question ?

  • Si vous avez la moindre interrogation ou remarque, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse suivante: contact@vin-b.com. Nous sommes là pour vous aider.